Предоставление высококачественных IT сервисов как внутренним, так и внешним клиентам
Предоставление качественных и своевременных IT-Сервисов является критичным для ведения современного бизнеса. Однако в отношении IT-Сервисов, как собственных, так и предоставляемых сторонними источниками, возникает все больше проблем, так как они зачастую не учитывают потребностей бизнеса и клиентов.
Общепринятым решением этой проблемы является использование системы управления IT-Сервисами (СУИС) на основе ISO 20000, международного стандарта управления IT-Сервисами. Сертификация по этому стандарту позволяет продемонстрировать Вашим клиентам независимую картину того, что Вы применяете самые лучшие методики.
ISO 20000 основан на всемирно признанном Британском стандарте BS 15000 и замещает его.
ISO 20000 опубликован в двух частях.
Часть первая - это Спецификация, содержащая требования к СУИС. Это именно та часть, на соответствие которой Вы можете пройти сертификационный аудит.
Часть вторая - это сборник рекомендаций, описывающий оптимальные методы для организации процессов управления IT-Сервисами в рамках данной спецификации.
На кого рассчитан стандарт
ISO 20000 применим в любой организации, крупной или малой, относящейся к любой отрасли и расположенной в любой части мира, где используются IT-Сервисы. Этот стандарт особенно подходит для собственных поставщиков IT-Сервисов, например IT отделов, и внешних поставщиков IT-Сервисов, например сторонних организаций, предоставляющих IT услуги.
Несмотря на недавнюю публикацию и применение этот стандарт уже оказывает положительное влияние в некоторых ведущих IT-зависимых отраслях, таких как аутсорсинг бизнес-процессов, телекоммуникации, финансы и государственный сектор.
Последующие шаги
Для получения подробной информации Вы можете оставить заявку или связаться с нами.
В первую очередь сертификация по ISO 20000 указывает на то, что организация располагает средствами управления и процедурами, достаточными для последовательного предоставления рентабельных и качественных IT-Сервисов.
Ниже перечислены некоторые основные преимущества:
- Поставщики IT-Сервисов начинают активнее предоставлять те сервисы, о необходимости которых заявляет бизнес, а не те, которые доступны благодаря существующим технологиями
- Внешние поставщики сервисов могут использовать сертификацию как свою отличительную особенность и успешно развивать свой бизнес, так как она все чаще становится обязательным требованием в контрактах
- Позволяет выбирать и более эффективно управлять взаимоотношениями с внешними поставщиками сервисов
- Дополнительные возможности для повышения эффективности, надежности и последовательности IT-Сервисов, что сказывается на затратах и уровне обслуживания
- Сертификация позволяет регулярно оценивать процессы управления сервисами, что помогает поддерживать и повышать эффективность
- Процесс сертификации может сократить частоту проведения аудита поставщиком, в результате чего сокращаются затраты
- ISO 20000 полностью совместим со структурой ITIL (IT Infrastructure Library) и основан на ее принципах.
Последующие шаги
Для получения подробной информации Вы можете оставить заявку или связаться с нами.
Мы оказываем профессиональные услуги не только по сертификации, но и по обучению. Для Вас мы рады предложить как открытые курсы на базе наших учебных центров, так и корпоративное обучение на Вашем предприятии.
Линейка курсов включает как начальные курсы понимания стандартов, так и углубленные курсы по внедрению и внутренним аудитам Системы Менеджмента.
Узнайте об обучении больше
Последующие шаги
Для получения подробной информации Вы можете оставить заявку или связаться с нами.
Если Вы уже являетесь одним из наших клиентов, Ваш менеджер по работе с клиентами поможет Вам определить, на каком этапе Вы находитесь, и пройти процесс сертификации.
Если Вы еще не знакомы с BSI, не беспокойтесь. Мы поможем Вам на всех этапах процесса сертификации.
1. Обращение в нашу компанию
Свяжитесь с нами и расскажите о своих потребностях, чтобы мы могли выбрать для Вас наиболее подходящие услуги. Затем мы направим Вам подробное предложение с указанием необходимых затрат и времени.
2. Знакомство с группой по оценке
Мы назначим Вам менеджера по работе с клиентами, который будет главным контактным лицом в процессе работы. Назначеный для Вас аудитор будет прекрасно разбираться в направлениях Вашей деятельности и окажет поддержку в процессе подготовки к оценке и сертификации Вашей системы менеджмента качества.
3. Планирование обучения
Требуется ли Вам внедрить систему менеджмента или более подробно ознакомиться со стандартом, мы всегда предлагаем соответствующие семинары и учебные курсы.
4. Изучение документации
До проведения аудита на месте мы выполним оценку документации Вашей СМ на предмет соответствия стандарту ISO 20000 и определим все слабые стороны, которые необходимо устранить до второй стадии сертификационного аудита.
5. Сертификация и дальнейшая поддержка
После успешного завершения аудита мы предоставим сертификат регистрации, в котором будет четко определена область и аккредитация Вашей системы менеджмента. Этот сертификат действителен в течение трех лет, и назначенный аудитор будет регулярно посещать Вас, чтобы обеспечить Ваше постоянное соответствие требованиям и оказывать поддержку в непрерывном улучшении Вашей системы.
Последующие шаги
Для получения подробной информации Вы можете оставить заявку или связаться с нами.
