Политика BSI Management Systems разработана в соответствии с требованиями ISO/IEC 17021:2006 и ведущих мировых органов по аккредитации. BSI придерживается принципов прозрачного ведения бизнеса с целью демонстрации независимости и беспристрастности наших сертификационных услуг. Наши методы ведения бизнеса гарантируют нашим клиентам конфиденциальность получаемой от них информации.
Процесс оценки и сертификации
Описание нашего подхода к проведению любого аудита содержится в условиях, предоставляемых нашим клиентам в рамках коммерческого предложения.
Беспристрастность
Целью сертификации Системы Менеджмента является подтверждение общественности и заинтересованным сторонам соответствия компании заявленному стандарту. Ценность регистрации BSI обусловлена компетентностью персонала, беспристрастностью и избеганием конфликта интересов. С целью гарантий следования этим принципам BSI Management Systems действует в соответствии с требованиями ISO/IEC 17021: 2006. BSI также инициировал создание независимого комитета ставящего своей целью отслеживание и поддержание беспристрастности при оказании наших услуг по всему миру.
Статус регистрации клиентов
BSI Management Systems считает, что информация о действительности сертификатов наших клиентов должна находиться в свободном доступе. Эта информация доступна Вам в Директории клиентов. В этом разделе Вы можете проверить действительность сертификата в режиме он-лайн.
Политика в области преостановки действия сертификатов
BSI Management Systems обычно не приостанавливает действие сертификатов своих клиентов за исключением крайних случаев. Под приостановлением BSI понимает отмену сертификата до истечения заявленного периода приостановки. Данные о приостановке сертификатов также хранятся в Директории клиентов.
Процесс апелляции
Если Вы являетесь нашим сертифицированным клиентом и у Вас возникло неразрешимое разногласие с решением Вашего аудитора, Вы можете подать письменную апелляцию руководству локального офиса. Адрес каждого офиса может быть найден на нашем сайте в разделе "Выбор страны".
Независимо от места расположения Вашей компании, Ваша апелляция будет передана на рассмотрение для принятия независимого решения. На основании полученной апелляции с Вами свяжется наш представитель для обсуждения сложившейся ситуации. Доводы обеих сторон будут приняты во внимание, и мы вынесем окончательное решение, которое, в случае Вашего пожелания, будет предоставлено в письменном виде.
Жалобы
BSI Management System со всей серьезностью относится к получаемым жалобам, как на нашу компанию, так и на наших клиентов.
Любые жалобы на действия сотрудников BSI Management Systems должны быть предоставлены в письменном виде руководству локального офиса. Со своей стороны мы гарантируем оперативное рассмотрение любой жалобы. Мы будем держать Вас в курсе принимаемых по жалобе решений и дадим Вам ответ по итогам полного рассмотрения Вашей жалобы.
Жалобы на наших действующих клиентов также принимаются только в письменном виде. После проверки принадлежности компании к нашим клиентам мы примем необходимые действия и поставим Вас в известность о результатах. Такие жалобы рассматриваются дольше, так как требуют всестороннего анализа трех сторон.
BSI не подает жалобы и иски в рамках своей компании и на своих клиентов, за исключением случаев предусмотренных законодательством.
